Última actualización: 29 de agosto de 2026
Esta Política de Reembolso regula las devoluciones relacionadas con pagos realizados a través de espot.do, plataforma de ESPOT, S.R.L. que conecta propietarios de espacios con los Clientes que los reservan para eventos. Al utilizar Espot.do, el usuario acepta esta política como parte integral de los Términos y Condiciones.
Espot procesa todos los pagos de cada reserva a través de Azul, incluyendo todas las cuotas del plan. De cada cuota, Espot descuenta el 10% proporcional de ese pago como comisión y transfiere el 90% restante al Propietario en su cuenta bancaria registrada. La comisión total de Espot es siempre el 10% del valor total de la reserva, independientemente del número de cuotas. El monto de cada cuota varía según el plan generado automáticamente en función de los días que faltan para el evento.
La comisión cobrada por Espot (10% del valor total de la reserva, deducida de cada pago) no es reembolsable, salvo en los siguientes casos excepcionales: • Error técnico comprobable imputable directamente a Espot o a Azul (ej. cobro duplicado). • Falla del sistema que impidió completar la reserva pero el cargo fue procesado igualmente. En estos casos, el usuario debe contactar a contacto@espot.do dentro de los 7 días calendario siguientes al incidente, adjuntando el comprobante de pago y la descripción del problema.
El valor total de una reserva se paga en cuotas programadas según los días que faltan para el evento. En estos casos: • Cada cuota tiene una fecha de vencimiento definida al momento de confirmar la reserva. • El incumplimiento de una cuota puede resultar en la cancelación automática de la reserva según la política de cancelación del Propietario. • Las cuotas ya pagadas no son reembolsables, excepto por error técnico comprobable. • El Cliente recibirá notificación por correo electrónico antes del vencimiento de cada cuota.
Cada Propietario define la política de cancelación de su espacio, visible en la página del espacio antes de reservar. Las modalidades estándar son: • Flexible: reembolso del 100% de lo pagado si cancelas con al menos 24 horas de antelación. • Moderada: reembolso del 50% si cancelas con al menos 72 horas de antelación. • Estricta: sin reembolso una vez confirmada la reserva. • Reprogramación: en vez de cancelar, puedes reprogramar tu evento una vez, hasta 48 horas antes, sujeto a disponibilidad y a que el Propietario confirme la nueva fecha. El porcentaje y la antelación exactos se muestran en cada espacio y en el detalle de tu reserva; antes de confirmar una cancelación te mostramos el monto estimado a reembolsar. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de hasta 5 días hábiles. • Si el Cliente cancela: se aplica la política del Propietario sobre los pagos ya procesados. • Si el Propietario cancela (o incumple el servicio): recibes el reembolso del 100% de lo pagado —comisión de plataforma incluida, que en ese caso Espot asume—, sin importar cuánto falte para el evento. • Mediación: si surge un problema con una reserva confirmada, puedes abrir un reclamo desde el detalle de tu reserva. El equipo de Espot media entre las partes, revisa la evidencia y emite una decisión final para resolver el caso.
Para solicitar un reembolso de la comisión de Espot (casos excepcionales): 1. Enviar un correo a contacto@espot.do con el asunto "Solicitud de Reembolso". 2. Incluir: nombre completo, correo de la cuenta, ID de la reserva y descripción del problema. 3. Adjuntar comprobante del cobro (número de transacción Azul). El proceso de revisión puede tomar hasta 10 días laborables. Espot notificará el resultado por correo electrónico. Una vez aprobado, el reembolso se emite en un plazo de hasta 5 días hábiles; si se procesa a través de Azul, el banco emisor puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejarlo.
Espot Pro es una suscripción mensual opcional para Propietarios (precio mostrado en tu panel al suscribirte, actualmente RD$499/mes vía Azul), independiente de la comisión del 10% sobre las reservas. • Los cargos de un período ya iniciado no son reembolsables, salvo error técnico comprobable imputable a Espot o a Azul (ej. cobro duplicado). • Al cancelar, la suscripción permanece activa hasta el final del período ya pagado y luego las funciones Pro pasan a solo lectura; no se prorratea ni se devuelve el período en curso. • Los datos generados con Pro se conservan tras la cancelación. • Para reportar un cobro indebido de la suscripción, escribir a contacto@espot.do dentro de los 7 días calendario siguientes, adjuntando el comprobante.
Espot no será responsable por reembolsos en casos de fuerza mayor, incluyendo: • Desastres naturales (huracanes, terremotos, inundaciones). • Pandemias o restricciones sanitarias y gubernamentales. • Fallas generalizadas de telecomunicaciones o electricidad. • Huelgas, disturbios sociales u órdenes de autoridades. En estos casos, Espot puede facilitar la comunicación entre las partes sin asumir obligación de reembolso.
Todo lo siguiente aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley 358-05 reconoce al consumidor; ninguna disposición de esta política limita esos derechos. • Como intermediario, la responsabilidad de Espot frente al Cliente se refiere al monto efectivamente procesado por la plataforma para la reserva correspondiente. • Cuando el incumplimiento es imputable al Propietario, Espot media el caso y gestiona el reembolso que corresponda según esta política. • Espot no garantiza por sí mismo la calidad del servicio del espacio, que es responsabilidad del Propietario, pero acompaña al Cliente en la reclamación y resolución.
Los derechos reconocidos por la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario (No. 358-05) son de orden público e irrenunciables. Cualquier estipulación de esta política que resulte en perjuicio del consumidor se tendrá por no escrita. • El Cliente tiene derecho a información veraz, clara y oportuna antes de reservar, incluyendo el precio total, la política de cancelación y los plazos de reembolso. • El Cliente puede presentar un reclamo ante Espot escribiendo a contacto@espot.do o llamando al +1 (829) 548-1998, y también ante el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor): 809-567-8555 · info@proconsumidor.gob.do. • Proveedor: ESPOT, S.R.L., RNC 133490902, con domicilio permanente en Calle Caonabo No. 42, Gazcue, Distrito Nacional, República Dominicana. • Para reservas de espacios con fecha determinada, las condiciones de cancelación aplicables son las descritas en la sección 5, aceptadas por el Cliente antes de pagar.
Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana, en especial la Ley 358-05. Cualquier controversia será sometida a los tribunales del Distrito Nacional, sin perjuicio de las vías de reclamación ante Pro Consumidor.